微信揽客等社交平台上的消费陷阱成为了新的投诉热点

本文摘要：近日，中消协公布了今年上半年全国法院滋扰情况分析报告。2018年上半年，全国消协的组织共计法院消费者滋扰354588件，其中，牵涉到旅游服务类的滋扰有5948件，而微信揽客等社交平台上的消费陷阱沦为了新的滋扰热点。旅游服务类滋扰同比下跌根据全国消协的组织法院滋扰情况统计资料，2018年上半年全国消协的组织共计法院消费者滋扰354588件，解决问题262395件，滋扰解决问题亲率74.0%，为消费者挽救经济损失36295万元。

近日，中消协公布了今年上半年全国法院滋扰情况分析报告。2018年上半年，全国消协的组织共计法院消费者滋扰354588件，其中，牵涉到旅游服务类的滋扰有5948件，而微信揽客等社交平台上的消费陷阱沦为了新的滋扰热点。旅游服务类滋扰同比下跌根据全国消协的组织法院滋扰情况统计资料，2018年上半年全国消协的组织共计法院消费者滋扰354588件，解决问题262395件，滋扰解决问题亲率74.0%，为消费者挽救经济损失36295万元。

根据滋扰性质分析，售后服务问题占到28.5%，质量问题占到24.6%，合约问题占到20.5%，欺诈宣传问题占到8.9%，价格问题占到4.0%，冒充问题占到3.3%，安全性问题占到3.3%，人格尊严占到1.2%，计量问题占到0.6%，其他问题占到5.1%。同时，记者在分析报告中找到，牵涉到旅游服务类的滋扰在2018年上半年共计5948件，占到整体滋扰比重为1.7%。其中，关于合约的滋扰有1926件，关于售后服务的滋扰有1422件，关于欺诈宣传的滋扰有859件，这三类问题占有了旅游服务类滋扰的前三位。

微信揽客陷阱多“发送此信息到微信朋友圈好友送礼物，发送即送来不限量，是知道，我领取了……”“点拜68次，可取得本店XX优惠”等类似于信息，沦为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的少见信息。而微信揽客、利用微信等互联网社交平台非法收集消费者个人信息现象也沦为旅游服务乃至整体滋扰中的新热点。例如，2018年6月20日，一个取名为莲都旅行社的微信公众号公布了一则贵州省贵阳市某酒店邀免费试住信息称之为，消费者在填上电话号码并共享朋友圈后就有机会免费住进该酒店。

该信息公布后受到广大消费者的注目，很多消费者填上自己的电话号码并共享到朋友圈期望取得试住机会，一时间很多贵州人的朋友圈都被这条信息刷屏。该酒店当天在其官方微信公众号对此事展开对此时回应，莲都旅行社微信公众号为私人账号，公布的消息为欺诈信息，酒店没收到微信文中所说的免费的10间房以及餐点的预计。贵州省消费者协会于7月5日约谈该酒店调查理解情况。

约谈会上，酒店方面再度回应，莲都旅行社微信公众号所公布的免费试住信息不是酒店官方许可活动。贵州省消费者协会指出，莲都旅行社公众号因涉嫌不存在通过欺诈宣传愚弄消费者、非法搜集消费者个人信息等违法行为，侵犯了众多不特定消费者的合法权益，引起滋扰，导致险恶的社会影响。目前，贵州省消费者协会早已向腾讯科技有限公司收到查找函，调查莲都旅行社公众号的登记注册情况。中消协方面回应回应，现在微信朋友圈的发送、共享有机会抽奖、集赞等不道德很难界定消息的真实性，其中隐蔽着诸多陷阱，比如可选消费、非法收买用户个人信息等，这一现象早已引发消协的组织的注目。

而业内人士认为，目前利用互联网社交平台揽客早已沦为旅游行业内十分广泛的现象，但这种渠道的欺诈信息很多，在自由选择时一定要十分谨慎，细心分辨，同时不要只能账户或透漏个人涉及信息。

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