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本文摘要：今天又该门诊了，我准时到岗，今天会儿在我旁边发药，相比大娟，她个性平和理性，打过招呼后，我突然看到值班事情台上有一本书《药师咨询常见问题解答》，就好奇地翻起来，以为还不错，这本书是科室的，自己计划买一本。虽然我也明确“书非借不能读也”，自己买了书也许就束之高阁，但心田的满足感还是有的，边翻书边思考买一本。

今天又该门诊了，我准时到岗，今天会儿在我旁边发药，相比大娟，她个性平和理性，打过招呼后，我突然看到值班事情台上有一本书《药师咨询常见问题解答》，就好奇地翻起来，以为还不错，这本书是科室的，自己计划买一本。虽然我也明确“书非借不能读也”，自己买了书也许就束之高阁，但心田的满足感还是有的，边翻书边思考买一本。

这时，坐里边1号窗口的大娟跟一农村老大爷解释着什么激动了，原来大爷开了中药西药两张处方，但都是电子处方传送到药房，患者只是到收费处交费就取药，大爷取了西药，药师大娟告诉他另有中药，他没听见就回家了，但回抵家以为差池就到医生那问，医生告诉他另有中药，然后他冲下来就开始责难大娟：你为啥不告诉我另有中药---大娟说：我告诉您了---，否则就查录像---我和会儿赶快站起来制止：别那样说，就劝他走就行，少说点，别一句一句地跟进---大爷终于走了，大娟瓦解了：这几天我特么不顺---然后开始哭着跑到后边去了。我赶快对新上任的组长：借她肩膀靠靠吧。组长是娟的师姐，说：别着，会把我衣服哭湿了，大娟别哭了，快干活去，人家大爷都走了，还哭个啥。

下次在窗口支上标识：取中药人员到中药房。我想：事情吗，应该有热情而不是情感，悲喜的情绪不要在患者眼前展现。

同患者互动时，你所行使的仅是职业内容，对于患者的责备夸奖都应该淡然处之。可是到这水平的人真不多。

同时，我也发现许多取药人员或者不是取药的人员，多数不看标识，一味地随处问，问茅厕在哪，三楼怎么走，这个科谁人科怎么走，或者拿着收费条随处塞着。其实医院种种标识挺齐全的，也有导诊。我想这跟不怎么出门有关系，我现在出门已经不习惯问别人路了，特别到市里，因为问别人怎么走，大多数回敬我：介不写着呢吧，看嘛呢！似乎在说你“有眼无珠”或者“你咋这废物”，以前人家还加上一句“外地来的”，为了我的自尊心完整，只管不问路，看种种路标，或者拿脱手机搜索。

到了医院或者其他大型修建物里，自己按图标找。记得那次到市里考试，找考点四周旅馆，绕来绕去实在太累了，一个小超市开着门呢，进去探询道，一对中年外地人是老板，爱答不理的，我想他们生意可够冷清的，于是买了两瓶水，再问路，人家告诉我了，他们也没说那种令人尴尬的话，我心里很平衡，也不像取药大爷那样责难别人的态度问题。似乎东拉西扯离题千里，回来我们还得面临职业生涯中的“服务问题”，此外不多讲，主流还得面临个体患者，让其取到自己的药，让他明确怎么吃对药，因为用药问题能想起药师来，而不是把药师当成出气筒。

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