ag九游会官网登录入口-后疫情时代，佳能服务的专注与温度

本文摘要：2020年，新冠肺炎突然横空出世，“黑天鹅”的羽翼笼罩全球。纳西姆·塔勒布曾提出过“反懦弱”的观点：在很是态的情况里，所有事物都市从颠簸中得利或受损，懦弱性是指因为颠簸和不确定而蒙受损失，反懦弱性则是指从杂乱和不确定中掘客出新的时机。对于打印机市场来说，体现出这种“反懦弱性”的特性，正是由疫情催化的新应用场景，推动了打印机市场需求的显着增长。

2020年，新冠肺炎突然横空出世，“黑天鹅”的羽翼笼罩全球。纳西姆·塔勒布曾提出过“反懦弱”的观点：在很是态的情况里，所有事物都市从颠簸中得利或受损，懦弱性是指因为颠簸和不确定而蒙受损失，反懦弱性则是指从杂乱和不确定中掘客出新的时机。对于打印机市场来说，体现出这种“反懦弱性”的特性，正是由疫情催化的新应用场景，推动了打印机市场需求的显着增长。在2020年头，疫情最严重期间，为兼顾淘汰人员流动和开展事情的需求，多地政府延长企业复工时间，许多单元允许、勉励员工在家通过电话、网络等远程办公，随之发生的家庭打印需求也不停上升。

正是在这样的配景下，佳能公司为了更好地服务于各区域的用户，通过技术竞赛，增强服务技术，提高服务意识，为后疫情时代送去温暖。后疫情时代的蝴蝶效应新冠病毒，就像是一只蝴蝶轻轻的煽动了它的翅膀，许多市场情况就发生了微妙的变化。

那么，打印机市场到底发生了什么样的蝴蝶效应？首先，疫情推动了远程办公，在线教育等新模式的普及，只管后疫情时代，企业复工，学校复课，但这种模式会恒久连续存在。以此被推动的打印需求，形成了一种不行忽视的“增量市场”。

其次，IDC界说了一种未来事情模式FOW（Futureof Work），其中就包罗了一个重要的观点未来事情空间，这是指融合了现实和虚拟情况的不受时空限制的事情场所。这种新的事情模式，势必会推动移动打印和云打印等需求的进一步提升，这会酿成未来打印机市场增长的驱动因素。第三，随着新的打印需求和新的事情模式相互交织，也为打印机的服务模式带来了新的挑战，例如如何通过“无接触”的方式，在特殊时期为用户实时送达所需的设备，再好比通过互联网APP或者小法式远程为用户提供服务支持等等。应该说，后疫情时代，也带来了一种新的思考：已往我们说打印应该是一种服务，而不仅止于卖设备和耗材，但实际上这个趋势演进的效果并不尽如人意，有趣的是，疫情这把双刃剑，正在改变打印机的服务模式自己。

固然，服务化的升级，也一定对打印机厂商通例的服务模式提出新的要求。以佳能已往一连12年举行的柜台技术竞赛为例，在2020年的第13个年头，也在潜移默化的发生改变。

13年的技术竞赛，有了许多新的内在2007年12月17日， 为了展示和提升佳能售后维修体系的技术能力，更好为宽大用户服务。佳能在苏州举行了第一届全国维修服务技术竞赛。

这就是佳能技术竞赛的前身，今年11月，这项竞赛已走进第13个年头。首先，在举行形式上，今年因疫情的影响，竞赛也充实思量区域和市场的差别特点，将全国分成5个分会场来举行，区域凭据自己的服务特点设置差别的考点在全国5个差别的都会划分开展。

同时，还增设了交流的平台，部门赛后交流用直播的方式举行，差别区域可以到场观摩交流，到达最大化的技术交流。这样的设置模式，既响应了“淘汰聚集”的招呼，又增加了与时俱进的直播模式，堪称双赢之举。其次，竞赛的内容也在不停进化。由原先“纯技术考核”，革新为“技术+服务意识”的双重比拼，不停的提升柜台接待和维修技术水平。

而且将优秀的员工推到幕前分享、交流事情中总结的履历。只有关注消费者，服务消费者，注重产物的售后服务才气牢固市场，取得佳绩。笔者认为，已往的竞赛往往重视技术实战，这自己并没有错，但很少竞赛关注到服务同样需要实战的磨练，将服务推向前台，甚至“竞赛化”，这是本次大赛的最主要的创新之处。

第三，竞赛自己对佳能的意义十足。作为全国优秀的柜台、技术人员交流展示的舞台，在角逐之中，参赛者可以充实展示自己的能力、扎实的专业技术知识，增强荣誉感和责任感，通过赛后的交流和学习还可以相互学习、配合进步。对于佳能而言，拥有一支强大的售后队伍，无疑会成为未来焦点竞争力的重要支撑，而这一支撑是可控的，是连续的，那么佳能未来的生长也必将是可控的可连续的。

服务主动创新，让感动常在有一句名言说：“鸡蛋，从外面打破是食物，从内里打破是生命。”简直，从内部打破通例这是创新和转型，而被外力所打破则是被颠覆。所以，佳能的服务，也凭据今年疫情的特征，主动创新，做出了显着的调整。

首先，为了应对疫情防控期间用户对打印机销售和售后服务的需求，佳能携手顺丰丰修全面开展“无接触维修，快速取送机”暖心业务。而在后疫情时代，佳能也希望与顺丰丰修展开越发深入的互助，拓展增值服务的空间和市场，在不停提升用户满足度的同时，也扩大服务的笼罩国界，为服务网络的空缺区域提供售后取送机的业务，让一些地处较偏远的用户也能体验到同样的高品质售后服务。其次，随着海内的用户对电商便捷服务的喜欢。

佳能和丰修的精密互助，契合了用户的线上消费习惯，只要在佳能热线或者丰修小法式提倡，就有专人快速上门取机或者维修，这个服务是现在传统服务模式的增补，也是未来新服务模式的开始。很显着，提供更多的服务方式的目的是为了满足差别需求的客户群来选择。

此次服务的升级，能够有效且实时满足用户所需，极大地提升效率、降低成本，实现“消费端”到“售后服务端”的无缝衔接。最后，佳能公司一直是承袭“感动常在”的企业精神。在2020年这样特殊的年份，这场技术竞赛也有了不寻常的意义：一方面，通过竞赛、交流、技术培训等方式提高售后服务意识和技术，更好的为佳能用户提供优质的服务；另一方面，也想向宽大的消费者和经销商同伴，转达后疫情时代佳能公司对用户服务满足度及售后技术力的支持和关注。

让“放心无忧佳服务”永存，让感动常在，佳能永远站在用户的身后。

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